Les meilleurs fournisseurs de callbot en France
Les callbots, ces logiciels permettant de recevoir ou émettre des appels et dotés de la capacité, d’analyser les demandes de l’appelant en langage naturel et de répondre oralement à ses questions, sont très précieux pour les relations client, car le téléphone reste le...
Pourquoi choisir un standard téléphonique automatique ?
Le ou la standardiste répondant à tous les appels reçus par une entreprise est une image d’Epinal encore bien présente dans l’imaginaire collectif. Pourtant, cette fonction tend à disparaître dans la plupart des entreprises. En effet, les standardistes...
Comment gérer le débordement d’appels ?
Certaines périodes ou certains évènements dans l’activité d’une entreprise entrainent un débordement d’appels, c’est-à-dire un nombre d’appel beaucoup trop important pour être géré par les ressources habituelles de l’entreprise. Le...
Comment offrir un accueil téléphonique de qualité à ses clients ?
L’idée de réserver un accueil téléphonique de qualité à ses clients peut sembler aussi évidente que facile à mettre en place. Cela n’est pourtant pas si simple. En effet, proposer un accueil téléphonique de qualité requiert à la fois des savoir-être et des...